繳 費 時 間：熱用戶應當在每年的10月20日前交齊采暖期熱費。逾期未繳費的按照合同中約定收取應繳熱費5%的違約金；

恢 復 和 停 止 供 熱 辦 理 須 知：辦理恢復和停止供熱的用戶，需在當年9月20日前持用戶信息卡到所在分公司業務辦理大廳、公司網站主頁或微信公眾平臺提出申請，逾期將不予辦理。提交申請后，我公司派專業人員上門查驗，符合條件的用戶，3日后可在線繳納全額熱費或20%基礎熱費，用熱狀態未發生變化的熱用戶（去年和今年均為停熱或用熱狀態），直接繳納相應熱費即可。用戶有歷年陳欠的，需結清陳欠熱費后方可正常辦理相關供熱手續。陳欠熱費可前往所屬供熱公司客服大廳辦理。

用 戶 信 息 卡：交費或辦理相關業務時請攜帶用戶信息卡，信息卡未領、丟失或更名的熱用戶，請持業主身份證及房屋產權證到所在分公司業務辦理大廳辦理。